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Frequently Asked Questions
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상품의 사이즈가 궁금합니다.모든 제품의 사이즈 정보는 상품 상세페이지에 있는 [실측 사이즈표]에서 확인하실 수 있습니다. 상품 치수는 패턴과 실제 제품을 측정하여 기재한 정보이므로, 기존에 가지고 계신 옷의 실측과 비교하시면 사이즈 선택에 도움이 됩니다. (상품의 소재 및 측정 방법에 따라 다소 차이가 있을 수 있으니 사이즈 가이드를 참고해주세요.) 게시판을 통한 문의 시, 단순히 키/몸무게 만으로는 개개인의 체형 차이로 사이즈 상담에 어려움이 있을 수 있습니다. 또한, 상담원의 추천은 주관적인 견해이며 고객님께서 원하시는 핏에 따른 견해 차이가 있을 수 있으니 평균적인 구매 현황 정도로 참고 부탁드립니다. OUTER (Coat / Jacket) 총장 : 뒷 목점에서 수직으로 측정 어깨단면 : 소매가 달린 최상단의 지점에서 가로로 측정 가슴단면 : 겨드랑이 부분의 소매선에서 1cm 아래부터 가로로 측정 소매길이 : 어깨 상단 끝점에서 소매 끝단까지 일자로 측정 TOP (T-shirts / Knit / Sweat shirts) 총장 : 옆 목점에서 수직으로 측정 어깨단면 : 소매가 달린 최상단의 지점에서 가로로 측정 가슴단면 : 겨드랑이 부분의 소매선에서 1cm 아래부터 가로로 측정 소매길이 : 어깨 상단 끝점에서 소매 끝단까지 일자로 측정 SHIRTS 총장 : 뒷 목점에서 수직으로 측정 어깨단면 : 소매가 달린 최상단의 지점에서 가로로 측정 가슴단면 : 겨드랑이 부분의 소매선에서 1cm 아래부터 가로로 측정 소매길이 : 어깨 상단 끝점에서 소매 끝단까지 일자로 측정 PANTS 총장 : 허리 옆 끝점에서 밑단까지 수직으로 측정 허리단면 : 허리 최상단의 지점에서 가로로 측정 엉덩이단면 : 지퍼가 끝나는 부분을 기준으로 가로로 넓은 부분 측정 허벅지단면 : 밑위 끝에서 1cm 아래부터 가로로 측정 밑단단면 : 밑단 양쪽 끝을 가로로 측정 밑위길이 : 허리 앞 중심에서 양쪽 다리가 만나는 부분까지 수직으로 측정 SKIRT 총장 : 허리 옆 끝점에서 밑단까지 수직으로 측정 허리단면 : 허리 최상단의 지점에서 가로로 측정 엉덩이단면 : 가로 절개선 기준으로 가로로 측정 밑단단면 : 밑단 양쪽 끝을 가로로 측정
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품절된 상품은 언제 다시 구매가 가능한가요?Monster Flame의 상품은 온라인에서 재고 상황이 실시간으로 변동됨에 따라 일부 품절이 발생할 수 있습니다. 상품에 따라 추가 재입고가 이뤄지며, 재입고 일정은 Monster Flame 공식 온라인 스토어에 실시간 업데이트 되는 글을 통해 확인하실 수 있습니다. 재입고 소식은 카카오톡 채널, SNS, 이메일을 통해 가장 빠르게 소식을 전하고 있습니다. 해당 채널들을 추가하여 재입고, 예약판매 소식 외 다양한 혜택을 만나보세요. [카카오톡 채널] 친구 검색창에서 '몬스터플레임' 검색을 통해 채널 추가 [SNS] Instagram : @monsterflame_official
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교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?Monster Flame은규정 내에서의 교환 및 환불에 대해 최대한 고객님의 입장에서 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만, 일부 재판매가 어려울 정도로 훼손된 제품의 교환이나 환불 요청이 있어 아래와 같이 교환/반품이 불가능한 경우를 공지합니다. # 교환/반품 불가 사유 - 오염이 쉽게 발생하는 흰색 의류가 오염되었을 경우 - 시착으로 인한 오염, 주름이 발생한 경우 - 가봉 처리된 실을 제거하거나 목 부분이나 팔 부분 주름이 발생한 경우 - 기타 재판매가 불가할 정도로 상품이 훼손된 경우 (늘어남, 주름 등) - 향수나 화장품, 땀, 담배 냄새가 배어있는 경우 - 세탁을 하거나 임의로 수선한 경우 - 하자 상품의 경우에도 교환/환불 불가 - 택을 분실하거나 제거한 경우 위 경우에 해당되는 상품을 임의로 발송 시 모든 배송비는 고객님 부담이며, 상품은 재발송 처리되오니 양해 부탁드립니다..
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교환/반품 접수는 어떻게 하나요?- 박스 내부의 교환/환불란 작성 → 사이트 내 교환/반품 신청 - 사이트 내 교환/반품 접수 해주실 경우 택배사 회수 접수 도와드리고 있습니다. - 상품 수령 후 7일 경과 전이나 교환 및 반품 신청이 불가할 경우, 유선 문의 혹은 Q&A 게시판을 통해 문의 부탁드립니다. - 사이트 내 접수 없이 상품만 반송 해주실 경우 확인 및 처리가 지연될 수 있습니다. # 교환비 - 계좌로 6,000원 송금 - 국민은행 00000-00-000000 주식회사 지수에이아이 - 주문자 / 입금자명이 동일해야 확인이 가능합니다. - 분실 시 불이익이 없도록 현금을 동봉하지 말아주세요. - 제주도와 같은 도서 및 산간지역은 추가 운임비가 발생 될 수 있습니다. # 반품비 - 6,000원 차감 환불 - 여러 상품 구매 후 부분 반품 시, 편도 반품비 3,000원만 차감 됩니다. - 제주도와 같은 도서 및 산간지역은 추가 운임비가 발생 될 수 있습니다. 반품 주소 번호 : 02-753-0088 주소 : 서울특별시 용산구 소월로2나길 33 1층 (롯데택배 접수 시, 자동으로 뜨는 주소지로 변경없이 보내주시고, 타 택배사 이용시에만 위 주소지를 기재하여 보내주시면 됩니다.) * 택배사에 직접 반품 접수 - CJ대한통운 사이트의 [반품예약]탭에서 원운송장 번호를 입력 → 자동으로 뜨는 반품지 주소를 변경 없이 그대로 착불(신용) 접수 * 개인 택배 예약 메뉴에서 접수 시, 초과 택배비가 부과됩니다. 반드시 [반품 예약] 메뉴에서 접수해주세요. * 타 택배사 (편의점 택배 포함) : 3,000원 동봉 후 반품비는 선불로 결제하시어 반송 * 택 제거, 착용 흔적, 오염, 세탁, 수선으로 상품 가치 훼손 시 교환 및 환불 불가
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발송 전 상태인데 취소 또는 교환, 정보 변경 신청은 어떻게 하나요?결제 완료 후 [상품준비중] 상태에서는 고객님께서 취소하실 수 있습니다. 그러나, 저희가 주문을 확인하고 출고 준비에 들어간 [배송준비중] 상태에서는 고객님께서 임의로 변경하실 수 없습니다. 주문 취소나 교환을 원하시는 경우 반드시 고객센터 (02-753-0088) 로 연락 주세요. 마이페이지에서 [배송준비중]으로 표시되고 있지만 물류 창고에서 제품 출고가 완료된 후 오후 5~6시경 일괄적으로 운송장 번호를 입력하고 있기 때문에 실제로는 발송되었을 가능성이 높습니다. 따라서, 제품 출고가 이루어진 주문 건에 대해서는 취소 처리가 어려우며 반품 절차를 거치셔야 함을 양해 부탁 드립니다.
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교환이나 환불 처리는 얼마나 걸리나요?[택배 반품 수거 -> 반품 택배 도착 -> 검수]의 과정으로 주말을 제외하고 약 5일 정도 소요됩니다. 이후 결제 방식에 따라 해당 결제처에서 환불이 이뤄지며, 진행 상황은 해당사 고객센터를 통해 확인이 가능합니다. # 참고사항 - 전화번호와 반품비 누락 등 기타 사항이 발생하여 통화를 시도하였을 때 연결이 안 되는 경우 교환이나 환불 처리가 지연됩니다. 고객님의 정확한 정보 기입을 부탁드립니다. - 카드 결제 및 실시간 계좌이체로 결제하신 경우 카드사 시스템에 따라 최대 약 7일 정도 소요될 수 있으며, 처리 내역은 카드사 및 은행을 통해 확인이 가능합니다. - 카드 결제/실시간 계좌이체/휴대폰으로 결제 중 일부 상품만 환불을 원하시는 경우 a. 카드 결제 - 일부 법인카드와 체크카드를 제외한 이외의 카드는 부분 취소 가능 - 부분 취소가 불가한 일부 카드의 경우, 개인 결제창을 통해 재결제 후 이전 주문 건 전체 취소 b. 실시간 계좌이체 - 보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인된 후 이전 주문 건의 전체 금액이 이체 취소되어 고객님의 계좌로 환불되며, 이니시스 PG 사를 통해 은행 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다. c. 무통장 입금 - 환불받으실 계좌 정보를 기입하여 보내주시면 계좌로 환불 처리됩니다. # 계좌번호 안내 국민은행 주식회사 지수에이아 00000-00-00000
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상품 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?1) 매일 오후 2시 이전까지 결제(입금)가 완료된 주문에 한하여 당일 출고가 진행됩니다. (주말 제외) 2) 금요일 오후 2시 이후부터 다음 주 월요일 오후 2시까지의 결제가 완료된 주문은 월요일에 출고됩니다. (단, 월요일 출고량이 많을 경우 배송이 지연될 수 있습니다.) 3) 발송된 제품은 보통 배송 완료일(제품이 발송된 날)로부터 평균 2~3일 내에 고객님께 도착하며, 배송 시일은 운영진 쪽에서 조절할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. (단, 제주도 및 도서지역은 추가 3일 이상 소요될 수 있습니다.) 오후 2시 이전 주문 → 당일 출고 오후 2시 이후 주문 → 익일 출고 ※ 간혹 회사 사정으로 인하여 부득이하게 발송 시점이 달라질 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다. ※ 운송장 번호는 오후 5~6시경 일괄적으로 입력되고 있으나, 배송량에 따라 입력 시간은 다소 차이가 있을 수 있습니다.
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